Puudusega toodete tagastamine

Kui saadud tootel on puudus, lahendame probleemi kiiresti ja leiame Teile parima lahenduse — tavaliselt mõne päevaga.

Teie seadusjärgsed õigused

Tarbijakaitseseaduse ja võlaõigusseaduse kohaselt vastutame toote lepingutingimustele mittevastavuse eest 2 aastat alates toote üleandmisest, sõltumata tootja antud garantiiajast. Esimese ühe aasta jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise hetkel.

Millal saate kaebuse esitada

Me ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud toote ebaõige kasutamise või hoidmise või tavalise kulumise tõttu. Suurenenud tundlikkus või allergiline reaktsioon ei ole iseenesest toote puudus. Kaebuse aluseks ei ole ka selliste tasuta kingituste puudused, mis ei kuulunud Teie tellimusse. Toodete fotod veebilehel on illustratiivsed — pakend võib erineda.

Milliseid nõudeid saate esitada

Esmalt on Teil õigus nõuda puuduse kõrvaldamist — toote tasuta parandamist või asendamist. Kui see ei ole võimalik või on ebaproportsionaalne, võite nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja saada tagasi kogu makstud summa (toote tagastades). Üksnes Teie nõusolekul võime pakkuda hüvitist ka poe sooduskupongina.

Kuidas kaebust esitada

Võtke meiega ühendust e-posti teel abi@lipsell.ee ja kirjeldage probleemi. Põhjendatud vastuse anname 15 päeva jooksul taotluse saamisest ning teavitame Teid e-posti, SMS-i või telefoni teel.

Kui me ei jõua kokkuleppele

Kui meie vastus Teid ei rahulda või me ei vasta tähtaja jooksul, on Teil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA, www.ttja.ee) juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole või kohtusse.

Tõendid

Kui saadetis on kahjustatud või tooteid on puudu, soovitame säilitada pakendi vähemalt 5 tööpäeva — puuduste fotod kiirendavad lahendamist.

Kontakt

Vastame hea meelega kõigile kaebusi puudutavatele küsimustele e-posti teel abi@lipsell.ee.